自我評價：
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? 工作背景：7年新零售門店運營及團隊管理經驗，具備優秀的銷售能力及方法論，以控制成本及達到顧客滿意度為前提，不斷優化操作及服務流程。
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? 創業經驗：線上線下拓展推廣，通過微信小程序運營爆款單品，擁有建立和領導一個團隊的能力。
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? 培訓理念：用“顧客滿意”理念不斷影響受訓者，植入碎片化學習的概念，用通俗易懂的方式，讓被培訓者快速理解培訓目的，并在后期的操作中得以高效運用。
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? 邏輯創新：專注研究新零售行業發展趨勢，總結客戶的需求痛點，有規則地創新，滿足并超越客戶預期，提升滿意度。
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? 服務運營：主動建設有品牌文化服務的運營體系，包括：店面運營流程設計，服務理念，打造情景化社區，核心顧客引流，打通線上及線下通道，為消費者創造絕佳的購物體驗。
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? 體驗設計：能敏銳感知顧客心理，積極發現新型的企業文化元素包裝，設計顧客體驗模式。
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? 性格品質：綜合情商高，擅長“非暴力溝通”以提高士氣和工作效率，愿嘗試新事物。
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工作經歷：
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APPLE (5年1個月)，門店運營經理 15000元/月。
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銷售管理：執行公司戰略，制定銷售計劃，持續五年帶領團隊保持出色銷售業績，超越任務指標。
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客服管理：CRM 系統管理，通過內部系統數據分析，持續優化客服流程，高效處理客訴，修復顧客關系。
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員工發展：崗位考核，制定短期與長期目標，有效溝通，及時認可激勵員工，幫助多名員工晉升。
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項目經驗：負責 AppleCare 產品知識及銷售技巧的培訓與發展，帶領團隊持續提升 AppleCare 銷售配比，2015年Q1獲得中國區第一名的成績。
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店鋪運營：門店日常 SOP 管理，包括：陳列、設備、倉儲及接待環境等，保持全球統一標準。
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流程管理：顧客等待環節，通過增加私人設置數量以及崗位職能分類，減少顧客等待時間，提升顧客體驗，使 NPS 分數在三個月后穩定提升 20%；維修接待環節，通過引入科技產品 iPad “指令”，提升了員工接待效率，Genius Bar 維修效率得到顯著增長。
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培訓管理：組織相關培訓，對員工技能分析，能力分類，任務定崗，促使員工技能提升。
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商務拓展：挖掘各公司商務需求，開發全國優質客戶，提供完整解決方案，維護融洽客戶關系。
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店面拓展：參與支持多家 Apple Store 新店開業，負責店鋪陳列、運營、服務及企業文化推廣，建立品牌的全球高品質運營和服務標準。
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