作為專業(yè)的獵頭公司，我們始終致力于為候選人提供優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)。在這個(gè)過程中，我們非常重視候選人的意見和反饋。當(dāng)候選人提出投訴時(shí)，我們采取一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇胧﹣泶_保其投訴得到妥善處理，并保持公平與透明。
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首先，候選人投訴的渠道必須得以保障。我們建立了一個(gè)專門的投訴處理小組，負(fù)責(zé)接收、記錄和跟進(jìn)候選人的投訴。我們鼓勵(lì)候選人通過多種方式表達(dá)意見，包括電話、電子郵件和在線表單等。我們確保這些渠道是安全、保密且易于使用的，以便候選人能夠自由地提出任何問題或投訴。
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其次，一旦收到候選人的投訴，我們會(huì)迅速作出回應(yīng)。我們致力于在24小時(shí)內(nèi)與候選人聯(lián)系并確認(rèn)收到投訴。在回應(yīng)中，我們會(huì)向候選人說明我們將如何處理其投訴，并估計(jì)處理時(shí)間。這種及時(shí)的回應(yīng)能夠讓候選人感到被認(rèn)真對(duì)待，并增加他們對(duì)我們處理投訴的信心。
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第三，我們盡力展開全面的調(diào)查，以了解投訴的背景和細(xì)節(jié)。我們會(huì)與涉及的各方進(jìn)行溝通，如候選人、招聘顧問和相關(guān)部門，以確保收集到的信息全面準(zhǔn)確。我們采用客觀公正的態(tài)度，詳細(xì)記錄每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，確保投訴的調(diào)查過程公正透明。
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隨后，我們會(huì)進(jìn)行投訴的解決與處理。基于所收集到的信息和調(diào)查結(jié)果，我們會(huì)評(píng)估投訴的合理性，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。這可能包括與招聘顧問進(jìn)行反饋和教育，進(jìn)行重新培訓(xùn)，或者采取糾正措施以確保類似問題不再發(fā)生。我們的目標(biāo)是通過解決投訴問題，改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量并確保候選人的滿意度。
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最后，我們承諾給予候選人及時(shí)的反饋。無論投訴的結(jié)果如何，我們都會(huì)與候選人保持溝通并解釋我們采取的行動(dòng)。我們非常重視候選人的意見和反饋，這些都將成為我們不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的寶貴資源。
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